Manager Customer Service

Tevreden klanten zijn het belangrijkste, net zoals jouw team. Je gaat bouwen aan een klantgericht en betrokken team, je coacht je teamleden en zorgt dat zij zich ontwikkelen. Je geeft leiding, draagt zorg voor een optimale personeelsbezetting en up to date werkinstructies. Je voert en documenteert individuele (beoordelings)gesprekken, verzuimbegeleiding en draagt bij aan een prettige werkomgeving.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het gehele orderproces, van eerste klantcontact tot de aftersales. Het werk wordt dagelijks verdeeld en als er bijzonderheden zijn worden deze besproken met de afdeling. Je kunt de juiste prioriteiten stellen zodat alle klantafspraken worden nagekomen.

Voor het analyseren en verbeteren van de processen krijg je alle ruimte. Het schrijven van een commercieel plan, samen met de Sales Managers, om zo SFS naar de volgende fase te helpen behoort tot je prioriteiten. Het plan ga je omzetten naar concrete acties en worden geïmplementeerd binnen de organisatie.
 

De afdeling

Jouw afdeling staat midden in de organisatie waardoor het werk heel gevarieerd is; geen dag is hetzelfde! Met jouw customer service ervaring weet jij dat er een interne en externe focus vereist is. Je hebt continu contact met collega´s van sales, inkoop, productie en magazijn. Je staat stevig in je schoenen en kunt communiceren met alle lagen van de organisatie. Jouw ideeën en initiatieven breng je makkelijk naar voren en stemt deze af via korte lijnen.

Herken je je in onze kernwaarden; betrouwbaar, toegewijd en inventief?

Daar staan we voor. Samen één!

Over ons

SFS is een snelgroeiende, financieel gezonde toeleverancier en Europees producent in de bouwbranche. De volgende merken zijn vertegenwoordigd: SFS, Guardianen Gesipa. SFS Group Nederland is gevestigd in Helmond en onderdeel van multinational SFS Group in Zwitserland. SFS Group is wereldwijd in 26 landen met ruim 14.000 medewerkers actief op meer dan 80 locaties.

SFS Group Nederland

De Nederlandse organisatie produceert slimme oplossingen voor de bouw. Denk aan bevestigingssystemen voor daken, gevelsystemen, houtbouw, ramen, deuren en industrie. Ze leveren toegevoegde waarde door deskundig advies, hoogwaardige producten en uitstekende systemen, zodat klanten veilige en duurzame gebouwen kunnen neerzetten.

Cultuur

Bij SFS Group Nederland werken zo een 60 bevlogen en trotse medewerkers. De cultuur van de organisatie laat zich omschrijven als een no-nonsens (technische) omgeving met
betrokken medewerkers. Open, informeel en professioneel.